Windows Hello känner inte igen ansikte eller fingeravtryck

Bland många funktioner som introduceras i Windows 10 heter en ny säkerhetsfunktion Windows Hej förtjänar ett särskilt omnämnande. Den använder biometriska medel, inklusive ansiktsigenkänning för snabb inloggning. Hej ansiktsigenkänning är verkligen snabbt och kan hjälpa systemet att identifiera och logga in på mindre än en minut. Denna egenskap kräver emellertid speciell maskinvara som de flesta enheter inte är utrustade med.

Till exempel kräver denna typ av inloggning speciell kamerahårdvara med IR-kapacitet om den måste fungera smidigt under några ljusförhållanden, däribland ton svart mörkret.

Om du upptäcker att Windows Hello inte känner igen Ansikts- eller fingeravtryck och inte visar något felmeddelande, så är det några steg du kan försöka få problemet att lösa.

Observera att om inget händer när du försöker logga in med Windows Hej och inget felmeddelande visas kan det hända att du har en maskinvaruproblem. Så försök dessa saker:

Windows Hello känner inte igen ansikte eller fingeravtryck

Kontrollera först att du har de senaste Windows-uppdateringarna installerade och gör att du är ansluten till Internet.

1] Kör den inbyggda felsökaren för maskinvara och enheter. Följ anvisningarna på skärmen.

2] Om fingeravtrycksläsaren inte svarar på din förfrågan, lossa och sätt tillbaka din Tablet eller Surface Pro 4 Type Cover med fingeravtrycks-ID från Surface Pro 4 och försök använda fingeravtrycksläsaren igen.

Om du återmonterar ditt Surface Pro 4-typtäcke med fingeravtrycks-ID löser inte problemet, försök att skriva eller använda pekplattan. Om varken tangentbordet eller pekplattan på din lucka fungerar, se Felsökning av din yta. Det här inlägget visar hur du gör det.

Läsa: Så här använder du Windows Hello i Windows 10 för att logga in.

3] Om IR-kameran eller fingeravtrycksläsaren fortfarande inte fungerar,

Logga in på din yta med hjälp av en annan metod, t.ex. en PIN-kod eller ett lösenord.

Ta bort fingeravtryckssättet eller skanna av ditt ansikte och försök att ställa in en ny skanning, följ dessa steg.

Gå till Start Windows-logotyp och välj Inställningar> Konton> Inloggningsalternativ.

Där hittar du alternativet IR-kamera eller fingeravtryck under Windows Hej.

Välj sedan Ta bort för att ta bort skanningen av ditt ansikte eller fingeravtryck.

Nu, för att skapa en ny skanning, välj Inställning> Komma igång.

Vid denna tidpunkt kommer du att bli ombedd att ställa in ditt konto med en PIN-kod. Följ bara instruktionerna på skärmen när du blir ombedd att göra det.

Igen följer instruktionerna på skärmen för att skanna ditt ansikte med hjälp av din kamerans IR-kamera eller skanna fingret med fingeravtrycksläsaren på Surface Pro 4-typskåpa med fingeravtrycks-ID.

När du är klar, klicka på Slutför-knappen och logga in med Windows Hello.

Om inget fungerar kan du kontakta Microsoft här och rapportera ditt problem.

Låt oss veta om något hjälpte.

Det här inlägget hjälper dig om du ser en Windows Hello är inte tillgänglig på den här enheten i Windows Inställningar.