Är Amazon Rescue Data Recovery Plan värt det?
Men då är det Amazon, vilket har varit ganska bra för mig så långt från en kundservice.
Så trodde jag att jag skulle ge det en virvel. Jag köpte ett $ 2 1-årigt dataskyddsprogram för en 16 GB USB-enhet från SanDisk. Sedan bröt jag det och fick testa tjänsten. Totalt var jag nöjd. Men jag är inte säker på att jag skulle rekommendera den extra investeringen. UPPDATERING: Folk på Seagate nådde mig efter att ha läst det här blogginlägget. Jag har några uppdateringar och klargöranden nära slutet av granskningen.
Jag ska berätta vad som hände och varför jag tror det.
Amazon Data Recovery Plan Review - Rescue Data Recovery Services
Så här fungerar Amazon Recovery Data Recovery Services:
När du köper en hårddisk, en mini-enhet, ett SD-kort, en USB-enhet eller någon annan lagringsenhet från Amazon, kommer du att bli ombedd att lägga till en serviceåterställningsplan.
Du kan se kryssrutorna rakt ovanför knappen "Lägg i kundvagn". Om du väljer bort, kommer Amazon, på väldigt påträngande sätt, att visa dig en popup om det.
Jag föreställer mig att de säljer mycket av dessa. Du kan läsa mer om det, men kärnan är att om din enhet eller disk misslyckas, kommer de att återställa data eller återbetala de pengar du betalat för återhämtningsplanen själv. Det finns gratis frakt till och från labbet och du kan tacka dig på en återhämtningsplan inom 30 dagar efter köpet.
Så vem är "de" som återställer dina data? Det är inte Amazon.
Säljaren är listad som After Solutions, som inte heller är ett företag. Det kan vara en av de tredje partens leverantörer som deltar i programmet. De kulor du ser är bara reglerna för det program som Amazon har lagt ihop, och det är inte det faktiska avtalet du går in i med säljaren. Jag föreställer mig om en leverantör beter sig väldigt, Amazon släpper dem från programmet ...
Från tidpunkten för det här skrivandet ser du två säljare: FA Service Plans och Seagate när du bläddrar igenom serviceåterställningsplanerna. Om du tittar på den faktiska produktsidan och bläddrar ner till garantiprofilen kan du se att FA Service Plan är faktiskt Seagate Rescue Service Plan.
Så för närvarande ser det ut som Seagate är vem som tillhandahåller dina dataåterställningstjänster.
Efter din kassa med Amazon får du ett mail från tjänsteleverantören med dina planuppgifter.
Och det är allt. Nästa steg är att glömma planen i ungefär ett år som jag gjorde. Sedan, strax innan det löper ut, sätt det genom sina steg.
Filer en Amazon Rescue Data Recovery Service Plan
För några månader sedan upplevde jag ett dataförlustscenario. Jag lade en massa fotografier på min tummupplösning och då när jag pluggar in den, skulle Windows 10 inte läsa den. Det fortsatte att säga "Du måste formatera disken i enhet D: innan du kan använda den." Uh oh.
Jag råkar veta att det jag upplevde var en logisk diskfel. Några av data på framsidan av enheten hade blivit korrumperade, och så Windows kunde inte berätta att enheten var korrekt formaterad redan. Alla mina filer var där, men de kunde inte nås. Det kan hända om du inte matar ut din enhet på rätt sätt, eller om du av misstag gjorde ett snabbt format på det.
För att öppna mitt krav ringde jag det nummer som var i min e-post från tjänsteleverantören. Från garantin PDF:
- Vad gör du om din utrustning kräver service: Ring administratören på 1-800-261-9859 och förklara problemet.
- Du kommer att bli instruerad i nästa steg för att ansöka om anspråk enligt denna serviceplan.
- För snabbare service, vänligen ha Daterat inköpsbevis (försäljningskvitton) och serviceplannummer tillgängligt när du lägger samtalet.
- Du kan behöva tillhandahålla en kopia av Ditt inköpsbevis för din serviceplan och utrustning (försäljningskvitton) vid tidpunkten för service.
- ANMÄRKNING: DENNA SERVICEPLAN MÅSTE INTE INNEHÅLLAS OM DU GÖR MAGNADERADE ATTEMPTER ATT RETRIEVE DAMAGED OR LOST DATA (SE "WHAT IS NOT COVERED" nedan). Tjänsten kommer endast att tillhandahållas under normala öppettider.
Jag ringde mitt på morgonen på en vardag och linjerna var fulla. Jag lämnade ett återuppringningsnummer och en Seagate-rep ringde mig tillbaka om några minuter. De bad mig att beskriva det problem jag hade och sedan gå igenom några vanliga frågor (till exempel: "Har du släppt enheten?" "Är disken involverad i ett rättsfall?" "Är enheten inkrypterad?")
Därefter kom de ner till detaljerna om hur min ansökan skulle uppfyllas. De frågade mig om det fanns några prioriterade filer som jag ville återhämta sig, om de inte alla kunde återhämtas. Jag sa till dem att jag letade efter bilder och videor.
Sedan gav de mig möjlighet att få filerna levererade till mig via molnet eller en fysisk enhet.
Jag valde den fysiska enheten. Alternativet moln kan vara trevligt om du har bråttom, men jämfört med att du måste ladda ner 16 GB värde av videor från en tillfällig länk, vill jag hellre vänta på posten.
Inom 48 timmar efter mitt samtal fick jag en förbetald fraktmärke i min email. Jag klämde den på ett vadderat kuvert, släppte min enhet in och bort gick den via UPS.
Behandlar en Amazon Data Recovery Claim
På ca 5 arbetsdagar fick jag ett mail som säger att Seagate hade fått min körning. Då tog sakerna verkligen upp därifrån. På bara några minuter fick jag fler e-postmeddelanden som sa att de hade börjat jobba på min enhet. Sedan ett e-postmeddelande som de lyckades återställa mina data. Jag tror att jag gjorde det för lätt på dem.
Cirka två veckor senare fick jag ett annat email som säger att de skickade mina data tillbaka till mig. De gav mig också ett spårningsnummer och ett sökord, eftersom de medier som de skickade mig var krypterade.
Få mina filer tillbaka
Efter några dagar fick jag paketet från Seagate. Det inkluderade mitt ursprungliga media i en antistatisk väska. Det verkade vara praktiskt taget orörd.
Sedan blev jag chockad över att hitta vad som tycktes vara en ny 4-TB hårddisk. Jag var säker på att det var ett misstag och kontaktade kundsupport om det. Ingen svarade, så jag slutligen kom runt för att knäcka den öppen och ansluta den. Visas, det var mina återställda filer. Jag antar att detta är en renoverad enhet som de slängde mina data på. När man tittar närmare på rutan ser jag att det finns klistermärken med mitt nummer på det. Men hej, gratis 4 TB hårddisk alla samma ...
Enheten var BitLocker-skyddad. Jag var tvungen att skriva in sökordet från det e-postmeddelande som Seagate skickade mig.
Mina filer var i en mapp som heter Root. Alla mina filer var där - 100% lyckad återhämtningsgrad.
Är Amazon Rescue Data Recovery Service Plan värt det?
Min erfarenhet av Seagate data recovery plan var mycket positiv. Telefonen rep var mycket hjälpsam och artig. Skadeprocessen var jämn. Återhämtningen var snabb, super framgångsrik, och jag blev hållen i slingan hela tiden. Allt sagt, det tog ungefär 2-3 veckor att få mina data tillbaka. Och jag fick en gratis (förmodligen renoverad) 4 TB hårddisk ut ur den.
Men skulle jag rekommendera att köpa den?
Å ena sidan, för min körning var det bara $ 2 för ett år av skydd. Det kan krypa upp till $ 10 eller $ 15 för externa hårddiskar och högre kapacitetsdrivningar. Men det är fortfarande en pittance jämfört med priset på enheten.
Men jag tror det kanske inte är helt värt det.
Jag ska berätta varför.
Min dataförlust situation var väldigt, mycket grundläggande. Jag hade ett logiskt fel - det var hårdvaran på min enhet var bra, det fanns ingen fysisk skada, men data på skivan var skadad.
För att vara ärlig händer detta nästan aldrig i den verkliga världen längre. Du får alla dessa varningar om att skicka ut din enhet korrekt, men för att säga dig sanningen är jag Söt slarviga ibland och jag har aldrig haft ett spontant logiskt fel på en flash-enhet eller extern hårddisk. Det har faktiskt varit svårt för mig att få ett fysiskt misslyckande också. Jag har en gammal hårddisk från en bärbar dator som jag lägger i en hölje och jag lägger i min bil för att spela MP3-skivor. Det stannar där ute i det kallaste vinterväder och det hetaste sommarvädret. Det tänds när jag startar bilen och det stängs av omedelbart när jag stänger av bilen. Hittills har det aldrig blivit utkastat på rätt sätt. Och det där gör fortfarande vackert efter tre år av den typen av missbruk.
Grunden är att lagringsenheter, särskilt USB-enheter och flash-enheter, är otroligt pålitliga dessa dagar. Det är mycket osannolikt att din enhet kommer att misslyckas, särskilt inom de första eller två åren.
Och om du ser ett misslyckande som det jag hade kan du förmodligen återställa dina data på egen hand med hjälp av gratis dataåterställningsprogram, som Recuva, eller professionell programvara som EaseUS Data Recovery Wizard Pro.
Du behöver verkligen bara professionell hjälp när det finns fysisk skada på din enhet. Och i så fall kommer den $ 2-plan du köpte via Amazon inte att täcka dig.
Kom ihåg hur jag sa att de skulle betala tillbaka dina pengar om de inte kunde återställa dina uppgifter? Om du har seriöst stört din körning, tappat den i en kaffekopp eller kör över den med en bil, försöker Seagate inte ens försöka återställa data. De går bara efter den lägsta av låghängande frukt. Som de borde, för $ 2.
För att återställa data från en allvarlig hårddiskfel behöver du professionell dataåtervinningsutrustning, ett rent rum och avgifter som lätt når ut i tusentals.
Seagate har det här självklart. Men deras laboratorieåterställningstjänster ingår inte i din grundläggande $ 2-plan från Amazon.
UPPDATERING: Okej, så här är där jag fick saker inte riktigt 100% rätt. En rep från Seagate Recovery Service sköt mig ett mail och klargjorde följande saker:
- Enheter som omfattas av återställningsplanen för räddningsdata do kvalificera sig för service i Seagates data recovery lab. Detta inkluderar dataåterställning från fysiskt skadade hårddiskar.
- Den genomsnittliga kostnaden för dataåterställning från en fysiskt skadad hårddisk i labbet är cirka 650 USD. Om du betalat för en räddningsplan i förväg, får du samma servicenivå som en del av din täckning.
Så det är goda nyheter. Det verkar som att Seagate gör ett ärligt försök att återställa dina data, och det inkluderar att föra in det i deras lab.
Jag hade grundat mina tidigare uttalanden på några av Amazonas recensioner av tjänsten, som rapporterade att enheterna hade återlämnats och kostnaden för räddningsplanen återbetalades efter att det hade fastställts att uppgifterna var oåterkalleliga. Jag ser fortfarande mycket av de recensioner som säger att deras uppgifter var oåterkalleliga och de fick helt enkelt pengarna tillbaka. De är blandade med många positiva recensioner, och övergripande är betyget för räddningsplanen på Amazon hög.
Jag har inte en bra känsla för vad framgångsnivån är för fysiskt skadade enheter. Jag har bett företaget att ge lite statistik om hur ofta fysiskt skadade enheter återvinns under planen. Men det faktum att en enhet har skadats eller tappats av misstag diskvalificerar den inte omedelbart för service.
Bottom line: Amazon Data Recovery Services är fantastiska, men inte värda det
Som jag sa hade jag en stor erfarenhet av min datasökningsplan. Men i den verkliga världen, kan något dataförlustscenario du möter antingen enkelt lösas hemma eller kommer att kosta hundratals dollar i ett labb. Fall mellan dessa ytterligheter är ganska sällsynta. Seagate säger att även extrema fall är täckta, men sannolikheten för att dina data är oåterkalleliga efter allvarlig skada på din hårddisk är hög. Och i det fallet har du ingen lycka till.
Från det fina trycket:
OAVSTÄLLDA DATA: I vissa fall kan dina uppgifter inte återställas. I sådana fall har du rätt till ersättning för inköpspriset för denna serviceplan. som kan vara i form av ett presentkort, enligt vårt eget gottfinnande, och vi kommer då att släppas ut från ytterligare skyldigheter enligt denna serviceplan ("oåterkallelig återbetalning av uppgifter"). Den oåterkalleliga återbetalningen av uppgifter ska INTE tillämpas i fall där partiell återhämtning av dina förlorade data lyckades. Det måste finnas en fullständig förlust och icke-återställning av data från din utrustning för att vara berättigad
Som en kommenterare påpekade nedan är den bästa återhämtningsplanen du kan få ett robust och redundant backup-system. Om dina värdefulla bilder och data bara finns på en hårddisk som är känslig för fel, så är det ett problem. Amazon räddningsplaner är garanterade eller pengarna tillbaka, men att få din $ 9,99 tillbaka är inte mycket tröst om dina data är borta.
Vad är dina tankar? Betalar du för skydd av dataskydd? Varför eller varför inte? Berätta om det i kommentarerna.
