Microsoft Support kan ha svårt att hantera Windows 10-hjälpförfrågningar nu

Kommer Microsoft Support kunna klara av den fördjupning av hjälpförfrågningar som kan komma upp efter att erbjuda Windows 10 som en Rekommenderad uppdatering? Plötsligt kan du ha många datorer uppgraderade till Windows 10 - mest framgångsrikt, men vissa bricked eller med problem kanske.

Microsoft har nu bestämt sig för att driva Windows 10 som en rekommenderad uppgradering. Erbjudande Windows 10 som en Rekommenderad uppdatering förväntas öka antagandet av Windows 10 snabbare, eftersom de flesta användare redan har det här alternativet markerat i Windows Update-inställningar.

Medan de flesta, inklusive mig själv, har Windows 10 Upgrade varit en smidig affär, för många har bricked sina bärbara datorer eller orsakat problem och problem. Vad händer nu efter det att det har tryckts som en rekommenderad uppdatering till Windows 8.1 / 7-användare? Du hittar problem över hela Internetforum som säger att Windows 10-uppgraderingen skapade problem för dem.

Allvarligt, här är en kille vars uppgradering är fast och han blir ombedd att rengöra installera Windows 10 med hjälp av Media Creation Tool. Är det inte lite för mycket att vänta från en vanlig John eller Jane datoranvändare? Jag menar att det inte är orättvist att förvänta sig en vanlig hemanvändare som inte kan öppna vissa filtyper, öppna CMD eller PowerShell och Run SFC, DISM och slutligen om alla inte lyckas installera Windows 10 med hjälp av Media Creation-verktyget? Visst kan en nörd kunna göra det, men en vanlig hemanvändare!?

Många gånger är frågan inte heller presenterad korrekt eller om den är, då förstås den inte korrekt - och då är användarna inriktade på någon KB-artikel som en genomsnittlig datoranvändare finner för tekniskt att förstå.

En användare Slagd sa:

Jag har också skrivit en detaljerad post som beskriver mitt problem på deras gemenskapswebbplats här: answers.microsoft.com. Om du ser deras svar / förslag ser du min frustration eftersom de verkar ha problem med att förstå grundläggande engelska!

Ibland är trådar övergiven av Microsoft Support Staff, efter ett första försök att hjälpa. Ta en titt på den här tråden på Microsoft Answers för att se hur konversationen går.

Ett annat exempel. Se den felaktiga informationen som anges här och hur Microsoft Support Engineer övergav det senare.

Så vad gör den vanliga användaren som förväntar sig att uppgraderingen ska fungera smidigt när han står inför problem? Om användaren skulle ta sin bärbara dator till sin lokal datortekniker för att fixa det - om tekniskt stöd inte är medveten om problemet eller lösningen, är förslaget att omformatera datorn i de flesta fall. Och det är ett alternativ som de flesta inte vill ha!

Användbar länk: Så här får du hjälp i Windows 10.

Windows 10 uppdatering bricked my Computer

Den mest tragiska delen är, om Uppgradera tegelstenar till sin bärbara dator. Genom att mäta, menar jag att datorer, bärbara datorer etc. som kör Windows 10 slutar svara - antingen under uppgraderingen eller efter uppgraderingen. Skälen kan vara flera.

Även i fall där folk väljer att gå tillbaka till sina tidigare versioner från Windows 10, blir bärbara datorer i vissa fall oanvändbara. Människor kan inte logga in, kan inte ansluta till Internet osv. Och i värsta fall är det en brickad bärbar dator - det gör ingenting, oavsett vad du försöker!

Rengör installationen operativsystemet verkar vara det enda alternativet för en Windows 10-brickad bärbar dator. Och eftersom Windows 10 nu accepterar Windows 7 och Windows 8-licenser, borde det inte vara ett problem att välja det operativsystem du vill ha och rena installera det.

Den vanligaste orsaken sägs vara inkompatibla hårdvara drivrutiner. Om en bilddrivrutin exempelvis inte stöds kan du inte göra någonting förutom att installera om operativsystemet du använde före uppgraderingar. Även om det är nästan ett år, Ett flertal hårdvarubutiker ska ännu inte integreras i installationen för Windows 10 av Microsoft. Denna brist på kompatibla drivrutiner leder ofta till en murad bärbar dator.

Windows 10 innehåller en rad drivrutiner i installationsprogrammet, men numret är ganska lågt jämfört med det tillgängliga utbudet av hårdvara på marknaden.

Förutom bara drivrutinerna är vissa bärbara datorer ganska gamla och kan inte köras i Windows 10. Och med Microsoft som gör Windows 10 till en rekommenderad uppgradering kommer det att bli värre.

Om den bärbara datorn inte stöds av Windows 10, var Windows 10-uppgraderingen i grunden inte avsett att erbjudas dig. Problem uppstår när du använder Media Creation Tool för att installera det. Det är bättre att köpa en ny bärbar dator, överföra din befintliga installation till den nya om den inte redan är Windows 10 och sedan uppgradera till Windows 10 - före juli 2016 om du vill ha en gratis uppgradering.

Betyder det att Windows 10 bara är för bärbara datorer som är 2-3 gamla? Vad sägs om egna datorer? Tänkte Microsoft att tänka på dem när de planerade uppgraderingsplanerna för Windows 10? Om inte, varför säger det att - om du kan köra Windows 8.1 eller Windows 7 kan du köra Windows 10 utan problem? Det verkar inte riktigt exakt, med tanke på användarnas klagomål.

Läser alla nöd kommentarer kan göra en gråta! Och det är inte bara min sida - du bör se kommentarerna på Microsoft Answers och andra forum också och be om hjälp.

1. SpokanePatriot säger uppgraderad win7 till tio. Programlåsning i 19 timmar. Ingen väg ut
2. Kelly C Douglas sa: Försökte ladda ner Windows 10. Sa det var gjort. Jag loggade in på skrivbordet och skärmen fortsätter att blinka. Låt mig inte klicka på någonting. Jag körde systemdiagnosen och min dator var mer än redo för uppgradering. Dator är bara 11/2 år gammal. Någon snälla hjälp. Jag kan inte använda min dator
3. Ett svar på ovanstående kommentar av Grace Hill säger: Fick det samma problemet. Dator är nu värdelös. Mitt skrivbord kommer inte att komma hela vägen upp. Skärmen blinkar och datorn överhettas
4. Jared Van Bergen säger: Min uppgraderingsinstallation gick smidigt till 97%, när en blå skärm med ett ledsen ansikte uppstod startade datorn och startar nu kontinuerligt, visar Windows-logotypen och startar om igen, huvudsakligen tegelmaskin. Allvarligt olycklig just nu ... 🙁
5. Enligt Joanne Evans: Försöker installera Windows 10 på min sons dator. Den hämtar, börjar installation, omstarter, kommer upp med en svart skärm med en blå windows-ikon och ingenting. Det är så långt det går. Jag lämnade det hela natten igår kväll och i morse var det exakt detsamma
6. Här är en Reditt-användare som frågar om hjälp: Den fria uppgraderingen till Windows 10 brickade min dator. Under installationen av Windows 10 (från Windows 7) kraschades programmet och jag var tvungen att starta om datorn. Nu, varje gång min dator startar, försöker Windows starta, misslyckas, skickar mig sedan till Starta Starta Reparation, vilket också misslyckas, vilket mina tangentbord och mus blir helt oförsvarliga och datorn fryser helt. Jag har försökt att arbeta med kundsupport i över 8 timmar och räkna nu och har ännu inte fått några råd än "köpa en ny kopia av Windows".
7. Escaper Two på Bleeping Computer säger: Jag har en Lenovo y50 dator, inte ens ett år gammal, som brukade köra Windows 8.1. Jag startade min Windows 10-uppdatering idag, men när den var 20% klar slutade datorn bara ut. Om du trycker på strömbrytaren gör ingenting nu och kopplar in det slår inte på lamporna. Vem vet vad problemet är och vad jag kan göra?
8. Gilles säger: Jag uppgraderade från Windows 7, allt gick smidigt till bilden av stranden vid klippan. Sedan blev allt fryst. Den enda åtgärd jag kan göra är att tvinga avstängningen. Bios fungerar bra, W10 fungerar när säkert läge är aktiverat. Så det är definitivt ingen hårdvara problem. Uppgraderingen två gånger, återställ datorn, allting. Till ingen nytta.
9. anmol_gill säger: Väntar fortfarande ... fast vid 97%. Hoppas behöver inte vänta till 24 timmar.

Dessa är bara några av de tusentals klagomål över hela Internet. Många har hävdat att även efter att ha använt en stabil byggnad, brickade Windows 10 sin bärbara dator. Och eftersom Microsoft nu har gjort Windows 10, en rekommenderad uppgradering, kan problemen och hjälpförfrågningarna öka mycket.

Läsa: Hur man undviker att uppgradera till Windows 10.

Medan Microsoft MVP, Community Stars och frivilliga armén gör ett bra jobb när det gäller att ta itu med problemen, behöver Microsoft nötas upp och utse en såld supportpersonal, som kommer att kunna ta problemet på huvudet, genom kragen och hjälpa olyckligt användare löser sina problem. Tilldela tråden till supportpersonalen och se till att de tas till sin logiska slutsats. Om de inte kan lösa det, eskalerar den till högre ingenjörer och viktigast av allt, förbli inte tysta men berätta för användaren att hans eller hennes problem specifikt ses på. Han eller hon borde inte känna sig övergiven.

Microsoft är skyldigt till sina lojala Windows-kunder!

Hur har din erfarenhet varit?