Fix Unable att logga in på Windows 8 när Webroot SecureAnywhere är installerat

En av mina klienter gick in i ett problem där han inte kunde logga in på hans Windows 8 med hjälp av Microsoft-konto. Han fick ett meddelande om att lösenordet han använde var felaktigt, när han faktiskt använde rätt lösenord. Först trodde jag att han kanske försökte fel lösenord. Men han kunde logga in på sitt Outlook.com-konto med samma lösenord. Då fann jag att även min inloggning gav samma felmeddelande. Jag blev verkligen förbryllad.

Kan inte logga in på Windows 8 när Webroot SecureAnywhere är installerat

Jag började spåra de steg han hade tagit under det senaste förflutna. Han sa att han hade sökt Windows Update, hämtat och installerat ett par applikationer och installerade Webroot SecureAnywhere. Det fungerade bra, när det plötsligt hände.

Jag gjorde en Systemåterställning.

1. Från inloggningsskärmen klickar du på Kraft kontrollera.
2. Håll ner Flytta nyckel och klicka Omstart.
3. På skärmen Välj ett alternativ klickar du på felsöka.

På felsökningsskärmen klickar du på Avancerade alternativ.

På Avancerade alternativ skärm, klicka Systemåterställning och följ anvisningarna.

Efter systemåterställning kunde jag logga in, loggen fungerade också bra. Sedan installerade vi varje applikation en efter en och allt fungerade bra.

Efter att Webroot SecureAnywhere fullbordade sin första fullständiga scan hade vi samma problem igen. Så vi hade äntligen hittat den skyldige.

Så jag föreslog att han kontaktar Webroot support. Som det visar sig var problemet dokumenterat och om du vill installera en uppdatering kommer problemet att åtgärdas. Men för att göra det, måste vi först göra en systemåterställning igen för att åtgärda problemet.

Enligt artikeln har problemet löst ut i version 8.0.2.79 och högre. Problemet var att Webroot SecureAnywhere tar bort LiveSSP nyckeln som finns i följande registernyckel:

HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ Lsa

Tja, om du någonsin stöter på det här problemet vet du hur man fixar det. Historiens moral ska alltid hålla alla dina program uppdaterade.